Politique de retour OCC

Nos clients sont très importants pour nous et notre objectif est de fournir des produits de qualité ainsi qu'un excellent service à la clientèle. Si le produit que vous avez commandé ne répond pas à vos besoins, nous sommes là pour vous aider. La plupart des articles non utilisés peuvent nous être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que les frais de chacun des retours et échanges seront à la charge du client, à l'exception des dommages dû au transport ou dommages sous garantie. Ces frais seront basés sur le poids du produit et seront déduits de votre facture originale. Des frais de restockage de 15% peuvent également être déduits de la facture.

Enfin, Cheminées Olympia du Canada inc. Inc. se réserve le droit de déduire un montant équivalent aux pièces et emballages manquants et /ou endommagés.

Nous nous efforçons de simplifier le processus de retour. Pour chaque retour traversant les frontières, qu’il soit général ou défectueux, certains documents sont requis par les douanes pour dédouaner l'envoi. Nous vous fournirons ces documents ainsi que des instructions détaillées sur l'endroit où les placer lorsque vous retournez les articles afin de vous assurer qu’aucune taxe ou frais de douane ne vous soient facturés pour le retour et pour s'assurer qu'ils effectuent dédouanent sans délai.

REMARQUE: Tous les retours doivent être accompagnés d’une autorisation de retour Cheminées Olympia du Canada inc. pour être valide. Les colis retournés qui ne sont pas clairement identifiés avec une copie du document de retour seront refusés et renvoyés aux frais de l'expéditeur.

Les étapes à suivre :
•Envoyez-nous un courriel à info@occanada.com dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre nom, le numéro de commande, le(s) numéro(s) de pièce et la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.
•Vous recevrez une réponse automatique fournissant un numéro de dossier. Veuillez noter ce numéro pour référence future.

Dans les 72 heures, vous recevrez un courriel de l'un de nos représentants confirmant que votre demande a été approuvée ou refusée.

Lorsque la demande est approuvée, vous recevrez des instructions détaillées et une autorisation de retour que vous devez imprimer et inclure lors de l'expédition du ou des produits.

Pour les frais de retour qui sont à la charge du client, nous vous suggérons de choisir une société de transport qui fournira un numéro de suivi.

Une fois la réception et l'inspection de l'article retourné, un remboursement sera effectué.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que le remboursement a été effectué. Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse à votre compte.

Les articles qui nous sont envoyés sans formulaire d'autorisation de retour ne seront pas remboursés.

Les articles qui ne sont pas éligibles au retour comprennent:
•Pièces sur mesure;
•Articles usagés ou articles qui ont été installés ou assemblés;
•Ensemble d’articles groupés vendus à un tarif avantageux - l'ensemble des items doit être retourné.

Veuillez noter :
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces, y compris le manuel du propriétaire le cas échéant. Notre service client émettra le crédit dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Remboursements
Les remboursements sont traités sur la carte de crédit d'origine utilisée lors de la commande initiale. Les remboursements peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur la carte de crédit.

Annulations
Si vous devez annuler une commande, veuillez nous appeler immédiatement au 1-877-356-6663 ou nous envoyer un courriel à info@occanada.com et nous ferons notre possible pour l’annuler avant son expédition. Une fois la commande passée, nous ne pouvons garantir aucune annulation. Toutes les commandes sont traitées et expédiées le plus rapidement possible pour le bénéfice des clients. Si vous dépassez la période d'annulation de votre commande, nous vous émettrons une autorisation de retour.